Обращения покупателей

Текст носит информационный характер и подлежит проверке юристом перед публикацией в окончательной редакции.

ООО «ЭлектроЛогистик» (интернет-магазин SMART LED) рассматривает претензии и предложения покупателей в порядке, установленном Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и иными актами законодательства.

1. Как направить обращение продавцу

Вы можете связаться с нами:

• по e-mail: zakaz@elogist.by;
• по телефонам, указанным в разделе Контакты;
• письменно по юридическому адресу: 220090, г. Минск, ул. Тимирязева, 97, 2 этаж, каб. 27А.

В обращении укажите:

• ФИО и контактные данные;
• номер заказа, дату покупки, наименование товара;
• суть претензии или предложения;
• при необходимости — копии документов (накладная, акт, фото товара).

2. Сроки рассмотрения

Обращения рассматриваются в разумный срок, но не позднее 15 календарных дней с даты регистрации, ес иной срок не установлен законодательством для конкретного вида требования. Ответ направляется тем способом, который указан в обращении (e-mail, почта).

3. Досудебное урегулирование спора

При несогласии с ответом продавца потребитель вправе обратиться в уполномоченные органы или в суд по месту жительства или месту нахождения ответчика в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.

4. Контакты уполномоченных органов (г. Минск)

Для консультаций и подачи обращений в сфере защиты прав потребителей на территории г. Минска можно обратиться в:

• ГУ «Управление торговли и услуг населению Мингорисполкома» — +375 (17) 218-00-87 (уточняйте актуальный номер на сайте Мингорисполкома);
• Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь — gov.by (раздел для потребителей).

Актуальные телефоны «горячих линий» и адреса приёмных граждан размещайте на Сайте после согласования с юристом.

5. Сведения о регистрации в торговом реестре

Сведения о включении ООО «ЭлектроЛогистик» в торговый реестр Республики Беларусь подлежат указанию в окончательной редакции страницы (номер и дата регистрации — уточнить у бухгалтерии).